Überblick

Problem

• Vielzahl komplexer, individueller Versicherungsverträge
• Infos in diesen Verträgen zu finden ist zeitaufwändig und erfordert Spezialwissen
• Vertragsspezifisches Wissen ist oft personengebunden – Risiko bei Personalwechsel und in Peak-Zeiten

Lösung

• KI-basierte Vertragsanalyse mit INNO-VERSE / in-manas
• Relevante Infos werden extrahiert, mit Metadaten versehen und stehen allen Mitarbeitenden zur Verfügung
• KI beantwortet Kundenanfragen auf Basis der Verträge

Benefits

• Massive Zeitersparnis
• Entlastung und Empowerment im Support
• Wissenssicherung und Zukunftsskalierbarkeit

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Die Ausgangslage

Eine KI-gestützte Plattform als intelligenter Förder-Navigator

Als wachstumsorientiertes Versicherungsunternehmen wurden im Laufe der Jahre eine Vielzahl an Produkten entwickelt, angepasst und erweitert. Besonders im Altbestand existieren Verträge mit komplexen, individuell gestalteten Konditionen, die sich in Struktur und Sprache teils deutlich voneinander unterscheiden.

Diese Vielfalt führt zu erheblichen Herausforderungen im Tagesgeschäft:

1. Vertragskonditionen müssen manuell extrahiert werden – oft durch juristisch geschulte Mitarbeitende.
2. Supportmitarbeitende benötigen umfassende Erfahrung, um kompetent Auskunft geben zu können.
3. Kundenanfragen zu Altverträgen verursachen teils tagelange Recherchen.
4. Der Aufwand ist hoch, die Prozesse schwer skalierbar und fehleranfällig.

Hinzu kommt: Wissen ist stark personengebunden, was Risiken bei Personalwechseln oder in Peak-Zeiten verstärkt.

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Das Projekt

KI-basierte Vertragsanalyse mit in-manas

Der Vorstandsvorsitzende der Versicherung verfolgt eine klare Vision: Mit innovativen KI-Lösungen und einer übergreifenden KI-Strategie soll das Versicherungsunternehmen nicht nur effizienter, sondern auch noch erfolgreicher und zukunftsorientierter aufgestellt werden.

Ein zentrales Projekt innerhalb dieser Strategie ist die Einführung einer KI-basierten Plattform zur Vertragsanalyse, die gemeinsam mit dem Technologiepartner in-manas realisiert wurde. Ziel ist es, die Datenbasis zu modernisieren, Prozesse zu automatisieren und den Kundenservice deutlich zu beschleunigen.

Im Zentrum steht die Einführung einer Lösung auf Basis der Central Intelligence Unit (CIU), die darauf ausgelegt ist, Vertragsinhalte automatisiert zu erfassen, zu strukturieren und nutzbar zu machen.

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